1. Εκπαίδευση υποδοχής
    • Το τμήμα υποδοχής
    • Θυρωρείο – τηλεφωνικό κέντρο
    • Σχέσεις με τους πελάτες
    • Θέματα προσωπικού
  2. Κρατήσεις
    • Συστήματα Κρατήσεων
    • Κρατήσεις Ξενοδοχείων
    • PMS στη Διεθνή και την Ελληνική Αγορά
    • Revenue Management
    • Yield Management
  3. Τηλεφωνική επικοινωνία
    • Η Σπουδαιότητα της Επικοινωνίας
    • Η Τέχνη της Ακρόασης
    • Από το Α ως το Ω της Τηλεφωνικής Επικοινωνίας
  4. Τεχνικές αύξησης πωλήσεων
    • Καταναλωτικές συνήθειες
    • Συνήθεις προσδοκίες – ανάγκες πελατών
    • 10 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για τους πελάτες σας
    • Χαρακτηριστικά του καλού πωλητή
    • Χρήσιμα tips για τις πωλήσεις